達美航空 CEO 埃德?巴斯蒂安(Ed Bastian)上周表示,此次故障給該航空公司造成了 5 億美元(IT之家備注:當前約 35.85 億元人民幣)的損失,并計劃采取法律行動向 CrowdStrike 索賠。
CrowdStrike 重申了對達美航空的道歉,但在一封來自外部律師的信中表示,對達美航空暗示 CrowdStrike 行為不當感到“極其失望”,并“強烈反對任何關于其嚴重疏忽或行為不端的指控”。
由于這次故障,達美航空在六天內取消了 6000 多個航班,影響了超過 50 萬名乘客。該航空公司目前正面臨美國交通部的調查,原因是其恢復運營的時間比其他航空公司長得多。
CrowdStrike 在信中表示,“CrowdStrike 的任何責任在合同上都被限制在千萬美元的范圍內。”
在故障發生后幾小時內,CrowdStrike 就聯系了達美航空,表示愿意提供幫助。“此外,CrowdStrike 的 CEO 還親自聯系了達美航空的 CEO,提出提供現場援助,但未得到回應,”信中寫道。巴斯蒂安上周告訴 CNBC,CrowdStrike 提供了“免費咨詢建議來幫助我們”。
達美航空上周在一封給美國議員的信中表示,CrowdStrike 的錯誤更新“影響了達美航空一半以上的計算機,包括達美航空網絡中每個機場的許多工作站”。
CrowdStrike 的信中還表示,如果達美航空提起訴訟,需要解釋“為什么面臨類似挑戰的達美航空競爭對手都能更快恢復運營”以及“為什么達美航空拒絕了 CrowdStrike 專業人員的免費現場幫助,這些專業人員幫助了許多其他客戶更快地恢復運營”。
CrowdStrike 一位發言人表示,“公開宣稱可能對長期合作伙伴 CrowdStrike 提起毫無根據的訴訟,對任何一方都沒有建設性作用。我們希望達美航空同意合作找到解決方案。”
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